Условия обмена и возврата

Дистанционный способ продажи товаров (интернет-магазин) исключает возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром. На сайте интернет-магазина представлены фотографии товара в разных ракурсах, текстовое описание. Товар доставляется покупателю курьером, самовывозом (для Москвы) или почтовыми службами (бандеролями).

 При доставке курьером или самовывозом (по г. Москве) покупатель может заказать несколько изделий на выбор и на месте лично рассмотреть, примерить и сделать окончательный выбор либо отказаться от покупки, оплатив стоимость доставки.

 Для покупателей, живущих за пределами г. Москвы и получающих свои заказы почтой, по запросу высылаются дополнительные фотографии товара или видео. 

 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 календарных дней. (Закон "О защите прав потребителей" ст. 26.1 "Дистанционный способ продажи").

 Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, бирки и пломбы, потребительские свойства (не должно быть следов воздействия чего-либо, плавления, сколов, царапин и т.п. от небрежного хранения или намеренных действий, запаха парфюма и иных косметических средств), а также любой документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. (Условия покупки интернет-магазин может указывать и изменять в индивидуальном порядке). 

 Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 п. 9 не допускается обмен и(или) возврат ювелирных и других изделий надлежащего качества из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненных драгоценных камней.

 Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (сделанные на заказ украшения, изменённая длина изделия или другие параметры).

 При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи, за исключением расходов продавца на доставку не позднее, чем через 10 рабочих дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

 При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию потребителя на электронный адрес. Заполненное заявление потребитель оправляет вместе с приложением копии паспорта по адресу: feliki8@yandex.ru

 Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 рабочего дня со дня получения продавцом «Заявление о возврате денежных средств».

 Постановлением Правительства РФ от 19.09.2015 N 994 допускается продажа ювелирных и других изделий из серебра отечественного производства массой до 3 граммов включительно (без учета вставок) без оттиска государственного пробирного клейма.